ЦОНы в Казахстане будут работать по-новому

Опубликовано Редактором. 6 апреля 2026 г. 10:57

---

В центрах планируют максимально увеличить процент самообслуживания

Работа центров обслуживания населения изменится в Казахстане. Подробности рассказал заместитель премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев, передает Tengrinews.kz.

По словам Мадиева, казахстанцы стали реже посещать ЦОНы: в прошлом году количество клиентов в офлайн сократилось на 13 процентов — все потому, что многие документы сегодня можно получить онлайн.

«В этом году в первом квартале мы видим снижение (посещаемости — прим.) более чем на 30 процентов. До конца года ожидаем, что снижение посещений ЦОНов составит не менее 50 процентов», — рассказал Жаслан Мадиев в кулуарах Сената.

Журналисты уточнили: нет ли планов насовсем закрыть ЦОНы в Казахстане? Мадиев ответил, что их не будут закрывать сразу: по большей части центры превратятся в зоны самообслуживания.

«Мы ожидаем, что распределение будет (по схеме — прим.) 70-20-10, где 70 процентов площади должно быть посвящено зонам самообслуживания, в которых граждан будут консультировать, чтобы они сами проходили на терминалах ту или иную услугу, чтобы у них формировалась устойчивая привычка получения услуги онлайн, и через какое-то время они не будут даже приходить в ЦОНы», — объяснил вице-премьер.

Еще 20 процентов площади ЦОНов должно быть отведено под зоны, где казахстанцы смогут получать те или иные госуслуги с помощью менеджеров. Оставшиеся 10 процентов отведут под зону обучения: там будут рассказывать, как пользоваться инструментами eGov.

В январе Жаслан Мадиев сообщал, что центры обслуживания населения в Казахстане превратят в цифровые офисы, похожие на Apple Store.

Таким образом ЦОНы хотят уйти от формата «окно — очередь — бумага». Их планируют превратить в цифровые офисы, где человек сам получает услуги через компьютеры и терминалы, тогда как их сотрудники не принимают документы, а лишь помогают и подсказывают.