Психологи научат полицейских правильно отвечать на звонки

Автор Ирина Старикова. Опубликовано 11 октября 2018 г. 18:59

Речевые скрипты будут использовать операторы «102» в Костанае и Рудном

Специально разработанные речевые конструкции — скрипты — для операторов «102» будут впервые внедрять в Казахстане. Нововведения протестируют в Центрах оперативного управления Костаная и Рудного. Уникальные речевые модули выработаны психологами исходя из специфики работы полицейских в рамках семинара, прошедшего накануне в ДВД Костанайской области. Об этом сообщает пресс-служба ДВД региона.

От того, как быстро полицейские примут сообщение и направят на место происшествия комплексные силы полиции, зависит здоровье и жизнь граждан, а также оперативное задержание преступников.

- Операторы «102» работают круглосуточно, и каждый из них принимает более двухсот сообщений. В ходе телефонного звонка, длительность которого не должна превышать 5 минут, полицейским необходимо правильно построить общение, узнать необходимую информацию о происшествии, успокоить абонента и предотвратить преступление. Мы решили впервые привлечь к разработке необходимых методических рекомендаций для операторов «102» опытных психологов, - отметил полковник полиции, начальник Управления оперативного планирования ДВД Костанайской области Павел Баксараев. На протяжении 3 дней с операторами «102» ДВД Костанайской области работала психолог Мадина Кравченко. Несмотря на 10-летний опыт подобных тренингов со специалистами Call-центров, Мадина Чапаевна с полицейскими работает впервые. Потому программу тренингов пришлось унифицировать исходя из специфики полицейской службы.

- Скрипты, или определенная последовательность действий работы операторов, уже давно зарекомендовала себя в экономике. Чтобы составить такие скрипты для полицейских, пришлось проанализировать работу операторов «102», а также провести психологические тренинги, тестирование. Речевые конструкции для стражей порядка базируются на вежливом общении с гражданами, действиях в стрессовых ситуациях, - отмечает психолог.

В ближайшее время с операторами линии «102» будут проведены практические занятия.

Фото: ДВД Костанайской области

Тэги: ЦОУ  операторы 102  полиция 
Два призовых места и все номинации

Театр «Лес чудес» в очередной раз сорвал аплодисменты на фестивале «Мельпомена»

Одни - ваяют, другие - ломают

В Рудном строительству ледяного городка, как всегда, мешают вандалы

Домашняя победа над алматинцами

Рудненский «Горняк» сегодня всухую обыграл южан